Aviso de privacidad

1. Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona física con actividad empresarial que opera con el nombre comercial My CRM Business, con domicilio en Fraccionamiento Paraíso Salagua, Manzanillo, Colima, México (en adelante, “My CRM Business” o “nosotros”).

Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables. Para cualquier tema relacionado con tu privacidad, escríbenos a contacto@mycrmbusiness.com.

2. A quién aplica este aviso

• Personas que visitan mycrmbusiness.com o nos envían una solicitud por el formulario o por correo.
• Usuarios registrados del CRM My CRM Business y de las aplicaciones web que desarrollamos y operamos para nuestros clientes.
• Negocios que conectan su cuenta de WhatsApp Business a nuestra aplicación y las personas que conversan con ellos por WhatsApp.
• Nuestros clientes y sus representantes, para la contratación y facturación de los servicios.

Cuando una empresa cliente guarda en el CRM o en su aplicación datos de sus propios clientes o usuarios, esa empresa es la responsable de esos datos. Nosotros los tratamos como encargados: solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

3. Qué datos recabamos

Datos que tú nos das

• Formulario de contacto o demo: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), nombre de tu negocio (opcional) y el mensaje que escribas.
• Cuenta en nuestras plataformas: nombre, correo electrónico, contraseña (que guardamos cifrada con un algoritmo de un solo sentido, por lo que nadie puede leerla), rol dentro de la cuenta y preferencias.
• Facturación: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal y correo para recibir facturas.

Datos que se generan al usar el servicio

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, fecha y hora de acceso, y registros de actividad necesarios para la seguridad y el funcionamiento.
• Datos de los correos que te enviamos: dirección de destino, fecha de envío y estado de entrega (entregado, rebotado o marcado como no deseado).
• Datos de WhatsApp Business: si conectas tu cuenta, los que se describen en la sección 6.

No recabamos datos personales sensibles, como datos de salud, origen étnico, creencias o datos biométricos.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio

• Responder tus solicitudes de información, demos o propuestas.
• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo y permitirte recuperar tu contraseña.
• Prestar el servicio contratado: operar el CRM y las aplicaciones de nuestros clientes.
• Operar la integración con WhatsApp Business para que los negocios se comuniquen con sus clientes.
• Enviarte correos transaccionales relacionados con tu cuenta o con una acción que realizaste.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes o abusos, como el envío de correo no deseado.

Finalidades adicionales

Hoy no usamos tus datos para finalidades adicionales: no los usamos para publicidad, mercadotecnia ni para crear perfiles comerciales.

Si en el futuro quisiéramos enviarte un boletín u otra comunicación informativa, primero te pediríamos tu consentimiento expreso con doble confirmación: te registrarías y después confirmarías desde tu correo. Cada mensaje incluiría un enlace para darte de baja con un clic. Si no das ese consentimiento, no te enviaremos esas comunicaciones.

5. Correos electrónicos que enviamos

• Solo correos transaccionales: verificación de cuenta, recuperación de contraseña, confirmaciones (pedidos, citas, cambios en la cuenta o solicitudes recibidas) y avisos sobre la actividad de tu cuenta.
• Solo a quien los espera: a usuarios registrados en nuestras plataformas o a personas que nos escribieron primero.
• Cómo se envían: desde el dominio verificado de cada plataforma, a través de Amazon Simple Email Service (Amazon SES), servicio de Amazon Web Services, Inc.
• Sin listas de terceros: no compramos, rentamos, intercambiamos ni compartimos listas de correo, y no escribimos a direcciones obtenidas de terceros o de internet.
• Rebotes y quejas: cuando un correo rebota de forma permanente o la persona lo marca como no deseado, recibimos un aviso automático (Amazon Simple Notification Service) y agregamos esa dirección a una lista de supresión para no volver a escribirle.

Cómo dejar de recibir correos

Los correos transaccionales son parte del servicio, porque sin ellos no podrías verificar tu cuenta ni recuperar tu contraseña. Dejan de enviarse cuando cierras tu cuenta.

Si alguna vez recibes un correo promocional nuestro, puedes darte de baja con el enlace que incluye el mensaje o escribiendo a contacto@mycrmbusiness.com con el asunto “Baja de correos”. Atenderemos tu solicitud de inmediato y, a más tardar, en 10 días hábiles.

6. Integración con WhatsApp Business

Nuestra aplicación permite a los negocios comunicarse con sus clientes a través de la API de WhatsApp (WhatsApp Business Platform de Meta) directamente desde el navegador. Para usarla, el negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business mediante el proceso de registro de Meta.

Datos que tratamos

• Información de la cuenta de WhatsApp Business: el número de teléfono vinculado a la cuenta, el nombre de la cuenta y los identificadores que Meta asigna a la cuenta y al número.
• Datos de uso: mensajes enviados o recibidos a través de la API, fecha y hora de los mensajes, ID de sesión y métricas de rendimiento.
• Datos de las personas que escriben al negocio: su número de WhatsApp, su nombre de perfil y el contenido de la conversación.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otros datos de diagnóstico para asegurar el correcto funcionamiento del sistema.

Para qué los usamos

• Proporcionar, operar y mantener la integración.
• Facilitar la comunicación entre los negocios y sus clientes a través de WhatsApp.
• Monitorear y analizar el uso del servicio para mejorar su rendimiento y seguridad.
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios, y con las políticas de WhatsApp Business.

No usamos los mensajes para publicidad y no los vendemos ni alquilamos. Solo los compartimos con los proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, como servicios de hospedaje o de monitoreo; cuando una ley, una orden judicial o una solicitud válida de una autoridad lo exija; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios y de My CRM Business.

Quién responde por los datos de las conversaciones

El negocio que conecta su cuenta es el responsable de los datos de sus clientes y de contar con su autorización para escribirles por WhatsApp. Nosotros tratamos esos datos como encargados, solo para operar la integración. Los mensajes viajan por la infraestructura de Meta Platforms, Inc., que los trata conforme a sus propios términos y política de privacidad.

Cómo desconectar tu cuenta o pedir que borremos tus datos

Puedes desconectar tu cuenta de WhatsApp Business de nuestra aplicación en cualquier momento, o quitar el acceso desde la configuración de tu negocio en Meta. Para pedir que eliminemos los datos de WhatsApp que tenemos de ti, escribe a contacto@mycrmbusiness.com con el asunto “Eliminación de datos de WhatsApp” e indica el número de teléfono vinculado. Los eliminaremos en un máximo de 30 días y te lo confirmaremos por correo.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos personales. Para operar nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Amazon Web Services, Inc. (Estados Unidos): envío de correos transaccionales (Amazon SES) y avisos de entrega, rebotes y quejas (Amazon SNS).
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): transmisión de mensajes de WhatsApp para los negocios que conectan su cuenta de WhatsApp Business.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): hospedaje de este sitio, protección contra abusos mediante Cloudflare Turnstile y almacenamiento de las solicitudes que envías por el formulario.
• Proveedores de infraestructura en la nube: servidores donde se hospedan el CRM y las aplicaciones que operamos.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que tus datos pueden tratarse en Estados Unidos con las mismas medidas de protección. Estas comunicaciones a proveedores no requieren tu consentimiento conforme a la ley.

Fuera de estos casos, solo entregaremos tus datos a autoridades competentes cuando una ley o una orden judicial nos lo exija.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Solicitudes del formulario: hasta 12 meses después del último contacto, si no te conviertes en cliente.
• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Al cerrarla, los eliminamos o anonimizamos en un plazo de 90 días, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Datos de facturación: durante el plazo que exigen las leyes fiscales.
• Datos de WhatsApp Business: mientras la integración esté activa. Al desconectarla, los eliminamos en un plazo de 90 días, o en 30 días si nos pides que los borremos.
• Registros de envío de correos: el tiempo necesario para atender problemas de entrega, como máximo 12 meses.
• Lista de supresión: conservamos solo la dirección de correo, para respetar tu baja y no volver a escribirte.

9. Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos las contraseñas cifradas, limitamos el acceso a las personas que lo necesitan para su trabajo, mantenemos separados los datos de cada cliente y aplicamos actualizaciones de seguridad.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son incorrectos, pedir que los cancelemos y oponerte a su uso (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado y pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos.

Para hacerlo, escribe a contacto@mycrmbusiness.com con el asunto “Derechos ARCO” e incluye:

• Tu nombre completo y el correo donde quieres recibir la respuesta.
• Un documento que acredite tu identidad o, si actúas en nombre de alguien, tu representación legal.
• La descripción de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier dato o documento que nos ayude a localizar tu información.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.

Si tus datos están en la plataforma de uno de nuestros clientes, le haremos llegar tu solicitud para que la atienda como responsable. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no usa cookies de publicidad. Para saber cuántas visitas recibe usamos Cloudflare Web Analytics, que mide de forma agregada y no usa cookies ni sigue a las personas entre sitios. Cloudflare puede usar cookies técnicas, estrictamente necesarias, para proteger el sitio y para que Cloudflare Turnstile confirme que el formulario lo envía una persona.

Nuestras plataformas usan cookies de sesión para mantenerte conectado a tu cuenta. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador, aunque entonces el formulario o el inicio de sesión podrían no funcionar.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de 18 años. No recabamos a sabiendas datos de menores de edad.

13. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante y tienes una cuenta con nosotros, también te avisaremos mediante un aviso en nuestra aplicación o por correo.

14. Contacto

My CRM Business
Fraccionamiento Paraíso Salagua, Manzanillo, Colima, México
contacto@mycrmbusiness.com